En cours
Un numéro unique pour les démarches, avec une personne au bout du fil
La promesse
Un numéro de téléphone unique pour l’administration, où répond une personne : « la fin du “tapez 1, tapez 2…” ».
- Programme Programme d’Emmanuel Macron — Avec vous Emmanuel Macron, campagne présidentielle 2022 · 17 mars 2022
« Un guichet unique pour toutes les démarches (CAF, papiers d’identité...) et un numéro unique avec une personne au bout du fil. Ce sera la fin du « tapez 1, tapez 2… ». »
« Bien vivre partout en France », « Simplifier la vie », p. 11 Le lien d'origine n'est plus disponible.
Pourquoi « En cours »
En septembre 2026, aucun numéro de téléphone unique pour les démarches administratives n’a été créé. Le gouvernement a décidé en mai 2023 un « plan téléphone », qui fixe aux services publics à forts enjeux d’accueil téléphonique un objectif de taux de décroché par un agent supérieur à 85 %.
2 sources · fiche mise à jour le 29 septembre 2026
Chronologie
- 17 mars 2022
Engagement de campagne
- sans dateRapport Plan téléphone Direction interministérielle de la transformation publique (nouvel onglet)
« Un plan téléphone ambitieux a été décidé par le Gouvernement lors du comité interministériel de la transformation publique en mai 2023. »
introduction et « Obtenir un taux de décroché supérieur à 85% »
Historique de la fiche
Fiche créée à l'import
28 sept. 2026
Fiche mise à jour à l'import : les sources et la résolution
29 sept. 2026